——学校大型职业案例视频课程《服务关键时刻》完成制作

　　2017年4月5日，东莞理工学校大型职业案例课程《服务关键时刻》后期制作圆满完成，为学校职业化培养体系建设再添基石。

　　近几年，国家对人才实现“中国制造”和“中国服务”升级的需求越来越迫切。李克强总理曾强调，要让千千万万拥有较强动手和服务能力的人才进入劳动大军，使“中国制造”更多走向“优质制造”“精品制造”，使中国服务塑造新优势，迈上新台阶。目前，“中国服务”“第三产业服务升级”还没有引起教育界同仁的广泛重视。未来，关于“服务意识”的系列课程建设必将成为技能型人才综合素质培养领域的重要命题。

拍摄场地掠影

　　《服务关键时刻》视频课程是东莞理工学校在职业素养教育领域第三个全国首创的职业素养教育课程，由学校与北京澜海源创教育咨询有限公司合作开发。开发团队根据学校的办学方针和社会发展对服务型人才的迫切需求，以“服务闭环”理论的实践为基础，融合了“服务无处不在”的素养核心理念，开发了专业教学视频，为学生提供更加多元的思考视角与学习途径。

课程内涵示例图

　　视频以主人公在服务工作中从磕磕绊绊到慢慢成熟蜕变的历程为主线，展现服务人员在社会服务体系中多方互动的过程，深层植入了社会发展、组织发展本身对企业、职业人服务认知转变、升级的深层需求，为人才服务素质的培养，开启了体系化的认知窗口。

《服务关键时刻》视频镜头截图

　　视频脚本的案例全部来源于企业一线真实的服务事件。通过对案例库内容的甄别，筛选出了两个经典事件。从服务标准的筛选，到课程框架的巧妙搭建；从课程进程合理推进，到服务原理的深层渗透，开发团队精益求精，确保视频保留了案例本身的真实性、专业性，也兼顾了素养教育、专业培训的授课需求。

　　编剧、脚本修订工作前后历时近一年，视频的拍摄及后期编辑用时一个半月。开发团队与拍摄团队共同努力，确保课程开发过程中的每个细节上臻于完美，将素养教育、专业培训需求与服务内涵、素养意识完美结合，共同书写了职校素养教育课程建设的新篇章。

拍摄团队工作场景示例

　　在校企多方的共同努力下，从脚本撰写到视频拍摄，从影视后期制作到配套课件细节推敲，从课程整体开发到专业讲师培训，《服务关键时刻》视频课程开发工作圆满完成。《服务关键时刻》视频课程的成功开发，是学校职业化培养体系课程建设的重要里程碑。

拍摄工作场景图

　　《服务关键时刻》课程，不仅丰富了素养教育、专业培训的课程库，还与职业素养基础课程、实训课程、《走近企业》大型职业案例视频课程形成内在呼应，构建了完整而连贯的职业化成长“意识链条”，为校园人到职业人的软着陆铺设了坚固的桥梁，为职业素养教育有效落地、高效开展提供了优质载体，为校企深度融合提供了良好示范！