——素养中心开展《服务关键时刻》讲师培训工作

　　2017年2月28日下午，在职业素养研究传播中心会议室，开展了《服务关键时刻》讲师培训工作。职业素养研究传播中心的讲师们约16人参加了本次面授辅导工作。主讲人是北京澜海源创教育咨询有限公司的师文静老师。

　　《服务关键时刻》是我校职业素养教育领域继职业素养沙盘、《走近企业》之后第三个全国首创的课程，由校企合作共同开发，课程视频于2017年2月28日杀青。

　　《服务关键时刻》是应社会经济发展对服务内涵的认知需求及职业素养教育需求而研发的培训课程。在培训过程中，师文静老师从视频课程的研发背景、课程定位、视频课程内容框架、服务管理理论、课程案例内涵等角度切入，跟老师们分享了课程开发的思路与教学目标、重点、难点，辅导素养讲师逐步掌握课程理念与内涵，为日后该课程网络远程辅导工作奠定学习基础。

　　结合师文静老师谈到的质量提升与运营成本关联图，在现场观摩培训活动的澜海公司总顾问张琼文老师，也与老师们分享了“服务闭环”原理及相关应用。2个小时的培训活动，开启了《服务关键时刻》课程的师资培养工作，这是该课程进入教学环节的第一阶段准备工作。

　　该课程以“服务闭环”理论的实践为基础，融合“服务无处不在”这一社会发展理念，用专业服务案例为人们展示服务认知深度对于服务输出质量的深远影响，阐释职业人在服务过程中的意识成长点，梳理服务者从熟悉服务模式、流程，到掌握服务内容、数据进而到洞察服务意义的职业成长脉络，丰富了我校职业素养教育与培训服务领域的课程资源库。该课程的成功开发，进一步完善、充实了我校职业素养课程体系，同时也是我校职业素养教育认知深度推进的重要标志。